Question

O atendimento dos clientes, quanto as suas necessidades, expectativas e satisfação deve ser atendida. Porém,

para que isto seja feito de maneira eficiente é necessário desenvolver uma estratégia de serviços logísticos. No que diz respeito as etapas necessárias para o desenvolvimento da estratégia logística, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que julgar ser a correta. ( ) Identificar as necessidades e os requisitos dos clientes está ligado a primeira etapa, que descreve o conceito de segmentação do mercado por requisitos de serviços.
( ) A auditoria das políticas de serviços aos clientes, requer que a empresa tenha seu foco no desenvolvimento dos produtos.
( ) Um gerenciamento e controle de serviço ao cliente requer que a empresa garanta a consistência e qualidade do serviço.
( ) Identificar os requisitos ou necessidades do cliente no que diz respeito ao atendimento e as ofertas de serviços demandados destes clientes.
( ) As vendas, quando focadas no cliente pode identificar quão bem a empresa pode atender as demandas do mercado.

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