Question

O BSC - Balanced Scorecard - é uma ferramenta administrativa que procura compatibilizar objetivos diferentes

no sentido de integrá-los a uma estratégia empresarial e balancear seu alcance. O BSC parte do princípio de que toda empresa, independentemente do seu tamanho ou característica do negócio, está focalizada em quatro perspectivas básicas. CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo, dando asas ao espirito empreendedor. São Paulo: Saraiva, 2013. Considerando tais perspectivas da BSC, avalie as afirmativas abaixo: I. Perspectiva financeira: para analisar o negócio do ponto de vista financeiro; envolve os indicadores e as medidas financeiras e contábeis e permite avaliar a empresa em relação à lucratividade e ao retorno sobre o investimento. II. Perspectiva do cliente: para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes; inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais. III. Perspectiva dos processos internos: para analisar o negócio do ponto de vista interno da empresa; inclui indicadores sobre a qualidade intrínseca aos produtos e processos, inovação, criatividade, capacidade de produção, alinhamento com as demandas, logística, qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces. IV. Perspectiva da aprendizagem/crescimento organizacional: para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso; considera as pessoas pela capacidade, competência, motivação e empowerment, bem como os investimentos no seu futuro; essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro. É correto o que se afirma em:

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