Question

Segundo Lima (2020), o BSC é uma ferramenta que pode traduzir o desempenho organizacional de uma empresa

e deve estar atrelado ao planejamento estratégico. Esta ferramenta tem relação direta com a missão, visão, estratégia e planejamento estratégico de uma empresa e há uma interação entre esta ferramenta em relação às áreas financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. LIMA, Delfina Maria Alves de, Custos de Qualidade, Núcleo de Educação a Distância, Unicesumar, Maringá – PR, 2020. Determine quais são os exemplos de cada uma dessas áreas, respectivamente: I) Um exemplo de meta, para o domínio de aprendizagem e crescimento é garantir a cada funcionário 20 horas de cursos por ano. II) São exemplos de indicadores de processos internos a redução do desperdício relacionado ao transporte e estoque da empresa. III) Um exemplo de objetivo da área financeira deverá ser o aumento dos clientes em 35% nos próximos 2 anos. IV) Pode-se estabelecer o plano de ação de uma empresa a partir da avaliação de satisfação dos seus clientes. Esta análise é sob uma perspectiva do cliente. Alternativas Alternativa 1: III, apenas Alternativa 2: I e III, apenas. Alternativa 3: I, II e III, apenas. Alternativa 4: I, II e IV, apenas. Alternativa 5: III e IV, apenas.

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