Question

Uma atividade fundamental do sistema de controles da qualidade dos altos gerentes é constituída pelas

auditorias de qualidade. De acordo com Juran (1992, p. 320), “uma auditoria de qualidade é uma revisão independente do desempenho em qualidade, e, para ser independente, o auditor não pode ter qualquer responsabilidade próxima pela adequação do desempenho”. Com relação às auditorias da qualidade, é correto afirmar que: I – A finalidade das auditorias é fornecer informações, independentes e imparciais, não apenas aos cabeças operacionais, mas também a outros que tenham necessidade de saber.

II – As auditorias de qualidade têm sido tradicionalmente usadas para “prover garantia de que os produtos estão em conformidade com as especificações e as operações em conformidade com os procedimentos.

III – Uma auditoria da qualidade tem como objetivo determinar algumas condições básicas: a primeira é se as atividades e resultados relativos à qualidade satisfazem as condições pré-estabelecidas. A segunda é se estas disposições estão efetivamente implementadas.

IV – Auditorias de processos consistem na verificação se a qualidade dos serviços encontra-se em conformidade com a satisfação do cliente e se estes estão sendo devidamente efetuados.

É correto apenas o que se afirma em:

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