Question

Utilizando MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) para resolver os problemas de um moinho de

trigo Seja bem-vindo(a), caro aluno(a)!
Sabemos que a atividade MAPA é o ponto alto de nossa disciplina, onde temos a oportunidade de aplicar nossos conhecimentos como futuros profissionais, portanto dedique-se ao máximo para a execução da atividade, e desta forma você estará garantido um melhor aprendizado e um grande investimento em seu futuro profissional.

Sabemos que gestão significa administrar de forma eficiente todos os recursos disponíveis na instituição, com o objetivo de atingir suas metas. Para conduzir as empresas por este caminho de tomadas de decisão assertivas, é importante que o(a) Gestor(a) da Qualidade saiba trabalhar com as ferramentas da qualidade e com análise de dados. Afinal, como dizia o grande pensador da qualidade William Deming “Sem dados, você é apenas uma pessoa qualquer, com uma opinião”.

Fase 1

Após a realização do experimento “Utilização da Ferramenta MASP”, em nosso Laboratório Virtual você estará capacitado(a) para iniciar as fases de nossa atividade Como citamos acima, o Moinho de Trigo que você trabalha está enfrentando problemas na área da gestão da qualidade. Nos últimos tempos chegaram muitas reclamações de clientes e isso pode afetar as vendas e, consequentemente, a permanência da empresa no mercado. Você, gestor(a) da qualidade da empresa, conhece a ferramenta MASP, para análise e solução de problemas, e resolveu seguir os passos dessa metodologia para melhorar a situação difícil em que a empresa se encontra.

Seu primeiro passo foi fazer um levantamento das informações sobre as reclamações para seguir com a metodologia. Após consultar alguns registros, conseguiu elaborar a tabela abaixo, tabulando as quantidades de reclamações recebidas e seus principais motivos.

Tipo de reclamação
Prazo de validade ilegível 470
Pacote com vazamento de produto 615
Atraso na entrega 316
Produto com peso abaixo do indicado na embalagem 1512
Demora no atendimento ao cliente 288
Fardo com unidades faltando 156
Carunchos na farinha 17
Farinha úmida 45
Outros 12

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