Question

Elaborar um fluxograma (PDCA) que demonstre o Processo de check-in para embarque em uma companhia aérea. O(a)

colaborador(a), estará recepcionando o(a) passageiro(a) e certificar seus dados cadastrais e da reserva (identificador) do voo.

Durante este procedimento, o(a) atendente questionará se o(a)passageiro(a)possui bagagem a ser despachada.

Caso o(a) passageiro(a) possua bagagem a ser despachada, o atendente solicitará que a bagagem seja colocada na balança.

A franquia de peso permitida e isenta de cobrança de taxa de excesso de bagagem é de até 23Kg.

Se o peso da bagagem for maior que 23 Kg, o(a) atendente, informará o valor a ser pago do excesso do a bagagem.

O(a)passageiro(a)precisará retirar a bagagem da balança e dirigir-se até o caixa, e fazer o pagamento da taxa de excesso de bagagem.

Após o pagamento, o(a) passageiro(a) precisará retornar ao balcão de check-in, apresentar o comprovante de pagamento da taxa.

Somente após a nova checagem do peso, juntamente com o comprovante de pagamentodoexcesso de bagagem, o(a) colaborador(a)da

companhia aérea, despachará a bagagem e emitirá o bilhete de embarque.

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