Ocliente é a razão de ser das empresas. porém, as empresas não devem usar de todos os meios para reter
os clientes. nenhum cliente cria vínculo com uma empresa que tentou ludibriá-lo. quando descobre que foi ludibriado, não só abandona a empresa que o ludibriou, como faz "propaganda negativa" contra ela. a pesquisadora laura nash identificou uma longa lista de dilemas éticos que ocorrem frequentemente nas empresas, dos quais os mais comuns são a justificativa enganosa sobre produtos e serviços, e a má qualidade. a mesma pesquisadora indica que, com relação aos clientes, devem ser respeitados alguns princípios já consagrados na prática comercial.são exemplos destes princípios consagrados:
a manter a qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais.
b manter a qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que não necessite atender aos padrões comerciais.
c manter a qualidade do produto, influenciar a escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais.
d justificar problemas de qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais.
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