a) sim, porque A escuta ativa é uma das ferramentas mais importantes da comunicação. Ela consiste em prestar atenção ao que a outra pessoa diz, demonstrando interesse real no que está sendo dito pelo interlocutor.

b) sim, Uma das grandes habilidades do ser humano é a comunicação oral. Através do diálogo, nós, seres humanos, somos capazes de falar e transmitir informações, mas também de adquirir novos conhecimentos. Parece simples, mas grande parte das pessoas não consegue estabelecer um diálogo eficaz, pois muito do que é ouvido, não é de fato assimilado e interpretado pelo ouvinte, seja por falta de concentração, excesso de dados, entre outros fatores, que lhes impedem de estabelecer uma conexão verdadeira com aquele que fala.

Explicação:

espero ter ajudado :)