Question

“A decisão de compra do consumidor não deve ser considerada um evento isolado; pelo contrário, deve

ser analisada como um processo que possui várias etapas, que devem ser compreendidas pelos gestores que desejam entender o comportamento dos indivíduos antes, durante e depois da realização das compras. Por isso, neste capítulo iremos discutir o processo de decisão de compra, abordando cada etapa de maneira detalhada.” MERLO, E. M. Comportamento do consumidor. 1. ed. Rio De Janeiro: LTC, 2014. Conforme visto no trecho anterior e nos conteúdos estudados, o consumidor percorre etapas de compras que o levarão ao consumo. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as etapas do processo de compra e associe-os com suas respectivas definições.
1) Reconhecimento do problema.
2) Decisão de compra.
3) Busca de informações.
4) Comportamento pós-compra.
5) Avaliação das alternativas.

( ) Corresponde à segunda etapa do processo de compra e o consumidor utiliza fontes internas e externas em sua análise.
( ) É entendido como a motivação que da início ao processo de compra.
( ) Refere-se à fase em que o consumidor escolhe marca, ocasião, fornecedor e até forma de pagamento.
( ) Diz respeito ao estágio de responsabilidade maior da organização, que deve buscar manter contato com seu cliente.
( ) Corresponde à etapa de análise de prós e contras do que existe no mercado. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

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