A qualidade passou a ser muito importante para as organizações a partir do advento da produção em larga
escala (produção em massa). A partir da década de 20 a qualidade passa a ser vista como uma função gerencial, distinta das outras funções da organização. Ao longo da história, a qualidade é marcada por determinados padrões que passam a definir as chamadas eras da qualidade (LUCINDA, 2010). Sobre as Eras da Qualidade, associe os itens utilizando o código a seguir:I- Era da Inspeção.
II- Era do Controle Estatístico.
III- Era da Garantia de Qualidade.
IV- Era da Gestão Total da Qualidade.
( ) O controle da qualidade passou pelo processo de mudança, sendo que ao contrário de inspecionar item por item do lote, era selecionada certa quantidade de produtos para inspeção, gerando o resultado da qualidade ao lote do qual a parte foi retirada.
( ) O foco principal é o impacto estratégico. O controle da qualidade significa uma oportunidade de diferenciação da concorrência. A ênfase, nesta era, está no cliente e nas suas necessidades.
( ) A prevenção de problemas continuava sendo o foco principal, mas se passou a utilizar outros instrumentos de controle além da estatística, como a quantificação de custos da qualidade, com a publicação da obra Quality Control Handbook, de Joseph Juran, em 1951.
( ) Representa um conjunto de atividades como medir, avaliar, experimentar ou comprovar os resultados com os critérios especificados para se estabelecer se a conformidade é alcançada para cada uma das características.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos de graduação. In: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de Janeiro: Brasport, 2010.
a) II - IV - III - I.
b) II - I - IV - III.
c) I - IV - III - II.
d) IV - II - I - III.
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