AArmand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque, considerado um dos gurus
da qualidade, afirma que quem estabelece os requisitos da qualidade nas organizações é o cliente - e não os engenheiros, nem o pessoal de vendas ou marketing, tampouco a alta administração. ASSIMA qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características desenvolvidas pelo marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às necessidades do cliente e, se possível, superem suas expectativas.
Analisando as duas frases, pode-se afirmar que:
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KimberllyKethley
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao assunto da primeira.