Question

Armand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque, considerado um dos gurus

da qualidade, afirma que quem estabelece os requisitos da qualidade nas organizações é o cliente - e não os engenheiros, nem o pessoal de vendas ou marketing, tampouco a alta administração. ASSIM

A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características desenvolvidas pelo marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às necessidades do cliente e, se possível, superem suas expectativas.

Analisando as duas frases, pode-se afirmar que:

Alternativas:

a)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao assunto da primeira.

b)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

c)
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

d)
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

e)
As afirmações não possuem relação entre si.

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