Como avaliar a qualidade na prestação de um serviço? afinal, serviços são intangíveis e, por conta
disso, pode parecer que a mensuração da qualidade não é possível. mas devemos saber que é perfeitamente possível avaliar a qualidade dos serviços através da análise de certos fatores. diante do exposto, assinale a alternativa que apresente apenas fatores de análise para qualidade em serviços.
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