CONTEXTO: O gerente industrial da empresa TP4 componentes plásticos, apresentou na última reunião
que teve com os líderes de produção,números negativos sobre o crescimento de reclamações recebidas de seus clientes. Disse que esta informação causou muita
preocupação quanto a continuidade dos negócios. Esclarece a todos que algumas decisões já estão em andamento a fim de
solucionar os problemas em questão. Adianta que um profissional que atua na área de Logística será contratado para implantar
métodos e ferramentas da qualidade e assim gerir melhor os processos da organização como um todo. Sendo você o profissional
contratado para gerir esta missão sua tarefa será:
Atividade:
1) ISO 9001 é a norma de sistemas de gestão mais utilizada mundialmente, sendo a referência internacional para a Certificação
de Sistemas de Gestão da Qualidade. Ela adota uma abordagem por processos, que incorpora o ciclo PDCA de melhoria contínua,
e integra o pensamento baseado em risco, permitindo não só a fidelização do cliente como também a competitividade da
organização. De que maneira a adoção desses princípios pode favorecer a TP4 em sua atual situação?
2) Ferramentas da Qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor soluções para
os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos processos ou
melhorias na tomada de decisões. Portanto, um bom profissional deve ter o domínio das ferramentas da qualidade. Você poderia
dar exemplo de uma aplicação prática envolvendo conjuntamente as seguintes ferramentas?
a- 5W2H
b- Diagrama de Causa e Efeito
c- Matriz GUT
d- Brainstorming.
3) Após introduzir ferramenta de coleta de dados para identificar os problemas que levaram a empresa a tal condição, os
resultados apresentaram as seguintes situações:
- Não conformidade dos pedidos 35 ocorrências
- Atrasos nas entregas 5 ocorrências
- Danos nas mercadorias 10 ocorrências
- Demora no atendimento 15 ocorrências
- Falta de produtos 8 ocorrências
a- Utilize a ferramenta de Pareto para análise das informações acima;
b- Utilize o PDCA a fim de desenvolver o Plano de Ação que visa solucionar o problema de maior impacto conforme análise
realizada acima.
Resultados Esperados:
Espera-se que o aluno responda de maneira fundamentada as questões propostas aplicando as ferramentas:
- Folha de Verificação;
- Diagrama de Pareto;
- 5W2H;
- Matriz GUT;
- Diagrama de Causa e Efeito.
Critérios de Avaliação:
Entrega do arquivo com o conteúdo e no formato PDF;
Formatação do texto entregue conforme norma ABNT;
Reconhecer as Ferramentas da Qualidade;
Aplicar 5W2H, Pareto, GUT;
Elaborar Folha de Verificação;
Analisar ações de implantação;
Coletar dados estatísticos.
1 Resposta
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rafaela7745
gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.