Question

CONTEXTO: O gerente industrial da empresa TP4 componentes plásticos, apresentou na última reunião

que teve com os líderes de produção,

números negativos sobre o crescimento de reclamações recebidas de seus clientes. Disse que esta informação causou muita

preocupação quanto a continuidade dos negócios. Esclarece a todos que algumas decisões já estão em andamento a fim de

solucionar os problemas em questão. Adianta que um profissional que atua na área de Logística será contratado para implantar

métodos e ferramentas da qualidade e assim gerir melhor os processos da organização como um todo. Sendo você o profissional

contratado para gerir esta missão sua tarefa será:

Atividade:

1) ISO 9001 é a norma de sistemas de gestão mais utilizada mundialmente, sendo a referência internacional para a Certificação

de Sistemas de Gestão da Qualidade. Ela adota uma abordagem por processos, que incorpora o ciclo PDCA de melhoria contínua,

e integra o pensamento baseado em risco, permitindo não só a fidelização do cliente como também a competitividade da

organização. De que maneira a adoção desses princípios pode favorecer a TP4 em sua atual situação?

2) Ferramentas da Qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor soluções para

os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos processos ou

melhorias na tomada de decisões. Portanto, um bom profissional deve ter o domínio das ferramentas da qualidade. Você poderia

dar exemplo de uma aplicação prática envolvendo conjuntamente as seguintes ferramentas?

a- 5W2H

b- Diagrama de Causa e Efeito

c- Matriz GUT

d- Brainstorming.

3) Após introduzir ferramenta de coleta de dados para identificar os problemas que levaram a empresa a tal condição, os

resultados apresentaram as seguintes situações:

- Não conformidade dos pedidos 35 ocorrências

- Atrasos nas entregas 5 ocorrências

- Danos nas mercadorias 10 ocorrências

- Demora no atendimento 15 ocorrências

- Falta de produtos 8 ocorrências

a- Utilize a ferramenta de Pareto para análise das informações acima;

b- Utilize o PDCA a fim de desenvolver o Plano de Ação que visa solucionar o problema de maior impacto conforme análise

realizada acima.

Resultados Esperados:

Espera-se que o aluno responda de maneira fundamentada as questões propostas aplicando as ferramentas:

- Folha de Verificação;

- Diagrama de Pareto;

- 5W2H;

- Matriz GUT;

- Diagrama de Causa e Efeito.

Critérios de Avaliação:

Entrega do arquivo com o conteúdo e no formato PDF;

Formatação do texto entregue conforme norma ABNT;

Reconhecer as Ferramentas da Qualidade;

Aplicar 5W2H, Pareto, GUT;

Elaborar Folha de Verificação;

Analisar ações de implantação;

Coletar dados estatísticos.