Question

É certo que em um cenário de tantos estímulos ao consumid

or as organizações devem trabalhar um processo de construção de persona, como forma de estabelecer estratégias durante os diversos momentos do processo de compra. Para definir a construção da persona, mapeiam-se cinco etapas que possibilitam melhores oportunidades de interação entre consumidor e marca durante o processo de compra. De acordo com as cinco etapas do processo de construção da persona, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Durante a etapa da assimilação, o consumidor está assimilando informações a respeito da marca, que contribuirão para a lembrança e o reconhecimento. ( ) Na etapa chamada apologia, o consumidor é atraído por opiniões de amigos e familiares, busca informações on-line visando avançar para a próxima etapa, denominada arguição. ( ) É na etapa da ação que os consumidores já buscaram por informações suficientes para realizar o ato da compra de determinada marca. Essa etapa é também representada por outras ações, como serviços de pós-venda, em que as marcas apresentam uma experiência favorável ao consumidor, levando-o à fidelização. ( ) Nem sempre as etapas se portam de maneira sequencial, podendo pular etapas ou voltar, de acordo com a realidade do negócio. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

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