Question

Muitos desses conceitos estão presentes nos modernos Sistemas de Gestão da Qualidade, o sucessor do

TQM. São 8 princípios da Gestão da Qualidade Total. No que se refere ao princípio com Foco no cliente: A)
O cliente finalmente determina o nível de Qualidade. Não importa o que uma Organização faça para promover a melhoria da qualidade – treinando funcionários, integrando Qualidade no Processo de Design, atualizando computadores ou software ou comprando novas ferramentas de medição – o cliente determina se os esforços valeram à pena;

B)
Todos os funcionários participam do trabalho em direção a metas comuns. O comprometimento total do empregado só pode ser obtido após ele ter sido conduzido do local de trabalho, quando o empoderamento ocorreu e a administração forneceu o ambiente adequado. Sistemas de trabalho de alto desempenho integram esforços de melhoria contínua com operações comerciais normais. Equipes de Trabalho autogeridas são uma forma de empoderamento;

C)
Uma parte fundamental do TQM é um foco no pensamento de Um Processo é uma série de etapas que recebe insumos de fornecedores (internos ou externos) e os transforma em produtos entregues aos clientes (novamente, internos ou externos). As etapas necessárias para executar o Processo são definidas e as medidas de desempenho são continuamente monitoradas para detectar variação inesperada;

D)
Embora uma Organização possa consistir em muitas especialidades funcionais diferentes, muitas vezes organizadas em Departamentos estruturados verticalmente, são os processos horizontais que interconectam essas funções que são o foco da TQM.

E)
Uma parte crítica da Gestão da Qualidade é a abordagem estratégica e sistemática para alcançar a visão, a missão e os objetivos de uma Organização. Esse Processo, chamado de Planejamento Estratégico ou Gestão Estratégica, inclui a formulação de um Plano Estratégico que integra a qualidade como um componente central.

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