O marketing de relacionamento representa, em essência, uma troca de paradigma no marketing – do foco na
aquisição/transação para o foco na retenção/relacionamento. (...) Há quem sugere que as empresas muitas vezes concentram seus esforços para atrair novos clientes (o “primeiro ato”), e dispensam pouca atenção ao que elas deveriam fazer para conservar estes clientes (o “segundo ato”). Entretanto, uma empresa interessada em um relacionamento compromissado com seus clientes obtém benefícios de longo prazo (ZEITHAML,2014, p.147).Diante disso, e com base nos conceitos estudados na Unidade I, apresente fale dos benefícios do Marketing de relacionamento para as organizações, considerando o cenário de alta competição da atualidade
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