Oaumento do consumo de aparelhos de telefonia móvel e a redução do seu ciclo de vida fez com que o canal
reverso amadurecesse para atender os clientes que a cada dia desejam níveis de serviço mais eficientes. podemos observar que ao apresentar algum tipo de defeito, tanto o consumidor quanto a operadora enviam o aparelho para: a. fabricante de 1° nível. b. assistência de 2° nível. c. fabricante de 1° nível. d. reciclagem de 1° nível. e. assistência de 1° nível.
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MELIODASdaIRA
Assistência de 1° nível.
Explicação: