Ocritério informações e conhecimento traduz, primordialmente, o fundamento da excelência orientação
por processos e informações, pois suporta a tomada de decisões na organização com base em medições e análise do seu desempenho e de outros fatos e dados dos ambientes interno e externo. a organização deve dispor de sistemas de informação adequados para essa finalidade e usar sistematicamente informações comparativas. os seus diferenciais favoráveis, identificados em relação a essas informações, expressam o potencial de seus ativos intangíveis em agregar valor ao negócio e gerar diferencial competitivo. o modelo de excelência da gestão® (meg) destaca a informação e o conhecimento em um critério específico, em decorrência da importância desses temas para a excelência na gestão das organizações. os requisitos deste critério têm forte interação com todos os demais critérios. os temas que o compõem são referentes à:a informações sociorganizacionais, informações ambientais e passivos tangíveis.
b informações da organização, informações comparativas e ativos intangíveis.
c informações da ação social, informações corporativas e ativos tangíveis.
d informações socioambientais, informações demonstrativas e resuldados intangíveis.
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Letra B Informações da organização,Informações comparativas e Ativos intangíveis.
Caderno de excelência "Informações e conhecimentos"
página 6