Quando falamos em dimensões da qualidade, os estudos de garvin trazem contribuições importantes para a
gestão estratégica da qualidade. a primeira delas concebe a qualidade em oito dimensões e a segunda considera o nível de qualidade que deve ser fornecido ao consumidor. para cada dimensão foi elencada uma especificação da característica. relacione a coluna a (dimensões) com a coluna b (especificação da característica) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.coluna – a coluna – b
(1) conformidade ( ) traduz o sentimento do cliente
em relação ao produto.
(2) estética ( ) indica o quanto um produto segue
suas especificações.
(3) qualidade percebida ( ) corresponde à resistência ao uso
do produto, seu tempo de vida.
(4) durabilidade ( ) são aquelas características referentes
à visão e à aparência.
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