Quando falamos em Gestão pela Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM), estamos fazendo referência
à qualidade de forma mais ampla, ou seja, abrangendo diversos setores econômicos, como indústria, comércio e serviços. Ela foi popularizada a partir dos anos 2000, substituindo o temo Gestão da Qualidade. A gestão da qualidade total envolve a participação de todos os membros da organização com um objetivo comum de atender às necessidades do cliente e da sociedade. Com relação à TQM, sua aplicação e características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:( ) Trata-se de um método que se baseia fundamentalmente na identificação de possíveis causas de defeitos e na subsequente classificação desses defeitos, de acordo com índices concebidos quanto aos seus respectivos riscos.
( ) Reconhece as possíveis falhas de um produto ou processo e atenta para a redução substancial do defeito, em virtude do conhecimento prévio das ações para mitigar o problema, descritos no documento.
( ) O sistema de gestão da qualidade ISO 9001 surgiu para atestar que as empresas que possuem esse certificado gerenciam nos mínimos detalhes a qualidade dos seus processos e produtos.
( ) A qualidade total significa que a gestão de uma organização está centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação dos clientes e dos benefícios de todos os membros da sociedade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - F - V - V.
b) F - V - V - V.
c) V - V - F - F.
d) V - F - V - V.
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Explicação: