Question

Um dos maiores desafios do marketing de relacionamento é, naturalmente, lidar com a satisfação dos clientes,

buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. I. O marketing de relacionamento estabelece relacionamentos mais estreitos com o mercado e auxilia na geração de venda e na fidelidade do cliente. II. Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos. III. Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade. IV. Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa. V. O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de insatisfação do consumidor. Assinale a alternativa que contempla as afirmações corretas. a

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