Uma das ferramentas avançadas da qualidade é o Quality Function Deployment (QFD). Ela é conhecida como
o desdobramento da função da qualidade, na qual a principal ideia é executar o projeto da qualidade de acordo com as exigências dos clientes, ou seja, convertem-se dados em requisitos estabelecendo uma relação com as características dos produtos, a fim de aumentar a produtividade e a satisfação dos clientes.STRUETT, Mirian Aparecida Micarelli; POLASTRI, Paula. Qualidade e Certificação Ambiental. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020.
Considerando o que você aprendeu sobre a ferramenta QFD nas aulas conceituais e no vídeo “Casa da Qualidade QFD" (disponível em httpss://is. gd/zNnXFk), analise as afirmações a seguir:
I. É fundamental anotar nos campos correspondentes as expectativas e desejos de seu cliente (internos, externos e até mesmo os reguladores) em relação ao seu produto.
II. Definir os requisitos críticos dos clientes identificando se ele está satisfeito ou não, criando indicadores (pesos, por exemplo) fazendo a relação entre os requisitos do produto e as necessidades dos clientes – mensurando o quê e como?.
III. Outro ponto muito importante é a criação de indicadores com base na ferramenta benchmark externo (comparação de desempenho da sua empresa com seus concorrentes em atender os desejos do cliente) e interno (parte técnica da sua empresa pensa sobre cada requisito).
IV. Por fim, verificar que tomadas de ação irão interferir de maneira positiva ou negativa, grau de importância, intervalos de peso, porcentagem, quotas, etc. fazendo a correlação da matriz para descobrir que ações lhe trarão melhores resultados, como por exemplo, a criação de um novo produto.
É correto apenas o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I.
Alternativa 2:
I e II.
Alternativa 3:
III e IV.
Alternativa 4:
I, II e III.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
1 Resposta
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mickablack09
A alternativa 5) I, II, III e IV estão correta.
O Quality Function Deployment (QFD) é uma forma da empresa passar a trabalhar com qualidade, melhorando os seus processos e agradando os seus clientes externos e internos.
Para isso, é importante que a empresa seja capaz de identificar a satisfação dos clientes em relação ao que está sendo feito, e a partir daí identificar pontos de serem mudados nos processos da empresa.
É importante consultar os colaboradores e fornecedores também, eles podem dar feedback importantes para a empresa.
Espero ter ajudado!