Question

Uma grande pizzaria de uma capital tem alto volume de trabalho no serviço de delivery (entrega em casa).

Em um mesmo dia, houve problema com três entregadores, que não apareceram no trabalho por problemas de saúde. Assim, as entregas atrasaram muito e a empresa teve vários pedidos de cancelamento, devoluções e reclamações. Um pouco despreparada, a empresa não deu valor às reclamações e evitou o assunto. Algumas semanas depois, o mesmo incidente aconteceu. Com ele, vieram novamente os atrasos, os cancelamentos e as reclamações. Um funcionário da pizzaria, atento às redes sociais, percebeu as reclamações de vários clientes e a influência deles sobre outros possíveis consumidores. Ele mostrou as reclamações ao dono da pizzaria, que resolveu contratar um profissional de marketing para ajudar a solucionar o problema, evitando, assim, maiores prejuízos aos seus serviços.

Para resolver este Desafio, você deverá criar um roteiro com sugestão de ações, orientando a equipe da pizzaria em relação à forma de proceder quando houver problemas com os serviços. Lembre-se das estratégias de marketing já conhecidas para propor soluções simples e funcionais.

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