Question

4) De forma hipotética considere que uma determinada fábrica de confecções do pólo de confecções pernambucano,

que produz roupas infantis, produza de uma forma bem rápida e também com menor consumo de materiais que seus concorrentes locais. Porém, as confecções produzidas nesta fábrica possuem uma baixa satisfação dos consumidores, pois os modelos não estão seguindo as tendências de moda, não só em relação a molde, mas também as cores, o que tem comprometido os resultados da empresa. Com base na situação descrita, analise as proposições abaixo, acerca dos indicadores de desempenho, e escolha a opção correta. Escolha uma:

a. Os Indicadores de Produtividade, também conhecidos como indicadores da satisfação dos clientes e usuários, medem como os produtos e serviços são vistos pelos clientes e a capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes.
b. Representa informações qualitativas, não muito relevantes à tomada de decisões, bem como mede e avalia o comportamento dos aspectos principais de produtos e de processos.
c. Os Indicadores de Qualidade são encontrados dentro dos processos e tratam da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços. Servem para identificar e prevenir problemas nos processos, estando ligados intimamente aos indicadores de qualidade.
d. O indicador de Eficácia objetiva mensurar o grau de satisfação dos clientes a respeito dos produtos/serviços oferecidos e produzidos. Constitui-se pelo quociente entre a quantidade de produtos/serviços com qualidade que atendem à expectativa do cliente e a quantidade de produtos/serviços fornecidos.
e. Um sistema de indicadores deve estar estruturado de maneira que forneça informações diversas e genéricas sobre todas as funções e processos da empresa, adequadas ao cliente das mesmas. A partir dele se estabelece um processo que efetivamente eleve o nível de do sistema de produção para o desejado.

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