1) Alternativa correta é a) A garantia da qualidade checa processos, enquanto o controle da qualidade checa o produto.

A garantia de qualidade irá verificar os processos de produção e entrega de determinado bem ou serviço. O controle de qualidade vai avaliar o produto diretamente, sua conformidade, após todos os processos.

2) Alternativa correta é a letra a)ISO 9000, ISO 14000, SA 8000.

A ISO 9000 refere-se a norma de qualidade, enquanto ISO 14000 apresenta os requisitos de meio ambiente e SA 8000 refere-se a Responsabilidade Social. As três são reconhecidas internacionalmente.

3) Alternativa correta é a letra b) Competências: individuais, de equipe e da empresa.

4) Alternativa correta é a letra c) Deve ser feito um processo de integração desses funcionários, fazendo-os conhecerem a empresa, suas políticas e normas.

Bons estudos!