Question

Dentro da Gestão de Processos, é preciso que a etapa controle e avaliação seja efetivada dentro das organizações, pois é dessa maneira que os pro

cessos podem ser devidamente avaliados. Sobre o controle e a avaliação, Cury (2012, p. 301) diz que correspondem a uma prática que permite revelar “as vantagens ou os defeitos existentes nos novos métodos de trabalho, permitindo correções finais”. Complementando essa ideia, sobre as fases (etapas) do processo de controle e avaliação, Oliveira (2013) diz que deve seguir a seguinte sequência: (1) estabelecimento de padrões de medida e avaliação; (2) medida dos desempenhos apresentados; (3) comparação do realizado com o esperado; (4) ação corretiva. Oliveira (2013) ainda afirma que o controle dos processos pode ser exercido em três estágios diferentes.

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