Question

Dentro dos processos, ferramentas e "artifícios" de qualida

de existentes e que são praticados por organizações de pequeno, médio e grande porte, existe um método utilizado para organizar o conhecimento a fim de ajudar a planejar e priorizar esforços de melhoria. "O método é baseado na crença de que produtos e serviços devem ser desenhados de modo a refletir as necessidades e desejos do cliente. Alguns dos tipos de conhecimentos que são importantes quando se usa esse método incluem: - Compreensão das necessidades do cliente; frequentemente isso é uma função de marketing. - Compreensão das características de qualidade relacionadas às necessidades e suas importâncias relativas para o cliente; isso usualmente é uma combinação de projeto de marketing e de engenharia. - Compreensão dos "fatores" que influenciam ou afetam as características de qualidade. Dependendo da situação específica, os exemplos de fatores podem incluir condições e métodos de processo, tipos de equipamento ou ferramentas, materiais, layouts, ambiente e níveis de habilidade e treinamento; isso usualmente é uma função de projeto de engenharia". Disponível em:. Fm2s. Com. Br/qfd/. Acesso em 05 fev. 2019. O método acima citado trata-se do(a):

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