É recomendável que, para implantar a gestão da qualidade,

se comece estabelecendo uma visão para a organização. Isso implica definir políticas, metas e planos para alcançá-la. Essa orientação faz com que seja necessário: A. Treinar todos os funcionários da empresa para o acompanhamento dos indicadores de qualidade. B. Incluir as metas e as políticas de qualidade no plano estratégico da organização. C. Realizar um acompanhamento periódico e rígidos controles das metas estabelecidas. D. Estabelecer foco na melhoria e na criação dos chamados "saltos de qualidade". E. Realizar o desenho formal de todos os processos institucionais

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