resposta:

a qualidade total foi uma nova filosofia que surgiu durante as décadas de 50 e 60, época em que ocorreu a mudança no pensamento de que a qualidade era um problema da empresa e não unicamente derivado da produção, ou do produto. essa nova filosofia da qualidade se fundamentou no desenvolvimento e na aplicação de conceitos, métodos e técnicas que marcaram o deslocamento da análise do produto para a concepção de um sistema integrado da qualidade. a premissa básica da  qualidade total  é de que o sucesso de uma organização decorre do nível de qualidade que ela oferece ao cliente, integrando a produção e todos os processos que lhe dão suporte aos procedimentos da qualidade.

se interessa pelo assunto? confira também:   o  sistema toyota de produção

o conceito de qualidade total (tqm) foi desenvolvido por alguns estudiosos americanos, tais como  deming,  juran  e  feigenbaum. para este último, a  gestão da qualidade  era de suma importância, pois era capaz de integrar o desenvolvimento da qualidade, sua manutenção e esforços de melhoria por todos os setores da empresa, criando produtos e serviços com o máximo de economia possível. podemos dizer, que a  qualidade total  se trata de uma estratégia da administração orientada a gerar consciência sobre a qualidade em todos os processos organizacionais. ela ainda atribuí a todos os  stakeholders  (partes interessadas) a responsabilidade pelo alcance dos padrões de qualidade.

espero ter ajudado

bons estudos.