Question

O avanço tecnológico tem proporcionado mudanças significa

tivas em todas as esferas da sociedade. A expansão de usuários na internet, por exemplo, fez com que as empresas tivessem que repensar suas estratégias de comunicação. Isso porque, uma vez que as pessoas conseguem realizar pesquisas e compras de determinado produto/serviço de diferentes formas, como por meio de sites, aplicativos e, também, em lojas físicas, é importante ser omnichannel e estar presente em todos esses canais. O omnichannel, o objetivo gira em torno do cliente. A ideia é integrar todas as formas de comunicação utilizadas, como e-mail, telefone e redes sociais, por exemplo, abrindo diversas frentes para os departamentos de vendas, marketing e atendimento. Nesse tipo de estratégia, a ideia é criar uma experiência única para o consumidor.

Você já se perguntou o que o varejo tem feito de diferente para implementar estratégias omnichannel?

O texto apresentado nos apresenta a importância doa avanços tecnológicos e na mudança de comportamento do cliente, que tem buscado cada vez mais a opção de canais integrados para realizarem suas compras.

Assim, conforme nosso Estudo de Caso, a implantação do omnichannel deve ser “agora ou nunca” e as empresas precisam desenvolver ações conforme o seu segmento que consigam criar um ambiente integrado nos canais em que operam.

Desta forma, existem algumas tendências que já estão sendo implementadas que farão parte do futuro do varejo, muitas das quais, já estão acontecendo. Com isso, elabore um texto descrevendo as seis tendências de uma loja do futuro; na sequência, escolha uma dessas tendências e exemplifique com algum caso real.

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