O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia que propõe a
análise de indicadores a partir de quatro perspectivas que são: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. São indicadores da perspectiva do Aprendizado e Crescimento:Nenhuma das opções anteriores.
A produtividade, o desperdício, a qualidade.
A imagem da organização, a fidelização dos clientes, a satisfação/insatisfação deles.
A rentabilidade do patrimônio líquido, o número de vendas, o crescimento da receita.
As competências dos colaboradores, o desempenho das lideranças, o comprometimento, as taxas de absenteísmo e de rotatividade.
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Arthur Valente - há 2 anos
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