Um dos grandes desafios de uma empresa que quer se destacar

no mercado é manter os clientes satisfeitos. Mas essa satisfação não implica somente em oferecer um produto de qualidade, pois os consumidores procuram ter suas expectativas superadas. Sendo assim, é preciso olhar com atenção para todas as etapas que vão da atração até o pós-venda, pois terão impacto significativo no status final de “satisfeito” ou “não satisfeito”.

Considerando o fragmento de texto apresentado e a relação de um produto com a satisfação do cliente, analise as afirmações a seguir.

I. A relação duradoura com o cliente só é estabelecida quando se cria um valor percebido por ele. Então, é nesse momento que são obtidas as relações duradoras e lucrativas.
II. Ao obter sucesso em conquistar o cliente, a empresa acaba conduzindo-o à fidelidade, pois o marketing voltado para o valor é projetado para oferecer uma melhor orientação para as empresas conquistarem seus objetivos.
III. A satisfação do cliente pode ocorrer a partir de expectativas provenientes da comunicação da empresa, da propaganda entre clientes e, também, das necessidades individuais em determinado momento.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
III, apenas.

Alternativa 3:
II e III, apenas.

Alternativa 4:
I e II, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.

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