Uma das formas eficazes de reduzir a quantidade de incidente
s é evitar sua recorrência. Segundo a ITIL v3, problema é a causa raiz de um ou mais incidentes. O Gerenciamento de Problemas possui atividades para diagnosticar a causa raiz de incidentes e determinar a resolução para o problema. Um resultado importante do Gerenciamento de Problemas é a condição para prover informações estatísticas coletadas ao longo das atividades facilitando a tomada de decisõesDBarreto Jenifer está aguardando sua ajuda, Clique aqui para responder.
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Arthur Valente - há 2 anos
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