Question

Actividades Previas: 1. ¿Podrías definir lo que entiendes por servicio de atención al cliente? 2. ¿Qué

tipo de empresas suelen disponer de un servicio telefónico de atención al cliente? 3. ¿Has tenido que hacer uso en algún determinado momento de este tipo de servicio?, ¿por qué motivos? 4. Completa la tabla con las ventajas e inconvenientes que, en tu opinión, tiene utilizar este tipo de servicio telefónico para solucionar un problema, quejarse o pedir información. Aspectos Positivos Aspectos Negativos 5. ¿Te ha sucedido alguna historia increíble, divertida o extraña llamando al servicio de atención al cliente? Cuéntasela a tus compañeros. Actividades durante: 6. Vas a visionar el cortometraje, que va a ser parado antes de acabar. No sabes como termina la historia. Con tu compañero piensa en un posible final. Vas a presentar tu propuesta al resto del grupo. 7. Elige la opción correcta: I. Nuria no le da la información que le solicita Enrique porque: a. No le consta la llamada en el programa de facturación. b. No quiere. c. No puede porque se le ha roto el ordenador. d. Está prohibido dar ese tipo de información por teléfono. II. ¿Qué pasa una vez transcurridos los 10 minutos máximos de llamada con el servicio de atención al cliente?: a. La llamada pasa a otro tele operador. b. Se interrumpe la llamada y el tele operador contacta con el cliente. c. Se interrumpe la llamada y el móvil electrocuta al cliente. d. Se interrumpe la llamada y debe volver a llamar. III. ¿Qué tiene en común Nuria y Enrique?: a. Estar enamorados. b. Haber tenido un perro. c. Haber tenido un perro de la misma raza. d. Odiar la Navidad. IV. ¿El número de teléfono que necesita Enrique es?: a. El número que ha dado de baja su novia. b. El número del novio de la amiga de su novia. c. El número de la amiga de su novia. d. El número de un amigo de su novia. V. ¿Para qué quiere llamar Enrique a su novia?: a. Para decirle que se ha olvidado el teléfono en su casa. b. Para avisarla de los horarios de avión. c. Para decirle que vuelva con él. d. Para decirle que se quiere ir con ella. Actividades posteriores: 8. ¿Te ha pasado algo similar a lo que le ha sucedido a Enrique?, ¿Hay caricaturización o realismo en el cortometraje? En tu opinión ¿Qué cosas se pueden y qué cosas no se pueden pedir a este tipo de servicio? 9. En el cortometraje encontramos algunas palabras: perrita, ambientazo y lagrimón que están compuestas por un sufijo. ¿Conoces el significado de estos sufijos? Da otros ejemplos en los que utilices estos tres sufijos.

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