A alternativa correta é a letra E.

I. a usabilidade é avaliada por softwares que comparam a interface e suas especificações.

Automática. As comparações são feitas com base em parâmetros programados ou automáticos.

II. a usabilidade é avaliada a partir da observação dos testes feitos com usuários reais, sendo esta a forma de avaliação mais utilizada, é, porém, de custo elevado.

Empírica. É baseada na observação de cada usuário. Este tipo de classificação possui um custo elevado porque exige a contratação de profissionais capacitados para tal.

III. a usabilidade é medida a partir de modelos e fórmulas e, é de difícil aplicação, sendo problemática no caso de interfaces altamente interativas e complexas.

Formal. Neste caso, é baseada em estudos científicos. Na prática, as ações devem ser realizadas de acordo com regras já predefinidas (com uma fonte de estudos).

IV. a avaliação da usabilidade baseia-se em regras heurísticas e de experiências, conhecimentos ou habilidades pessoais ou de grupos.

Informal. É baseada no comportamento natural das pessoas e grupos sociais.

Acredite em seu potencial!