Question

Quando tratamos de melhoria de processo, é necessário conhecer o processo a ser melhorado, para isso, existem algumas técnicas que podem ser aplicada

s com esse objetivo. Assinale a alternativa correta com relação a essas técnicas. Escolha uma opção O a. Na técnica de análise das métricas de desempenho, é preciso certificar-se que os KPIs estão sendo atingidos, caso não esteja, deverá ser direcionado estratégias de melhoria para o processo. O b Gargalo é o adiantamento de um processo que não estava sendo esperado na operação. O c. No handoff, a informação que flui pela empresa é assegurada a fluir 100%, de tal forma que não ocorra a perda de dados durante a transmissão O d. As regras do negócio são procedimentos utilizados nas organizações que muitas vezes atrasam a tomada de decisão dos funcionários. O e. Na análise das interações com os clientes, o excesso de ligações, e-mails e duplicidade na comunicação são fatores que não se relacionam com a técnica. A Quando tratamos de melhoria de processo , é necessário conhecer o processo a ser melhorado , para isso , existem algumas técnicas que podem ser aplicadas com esse objetivo . Assinale a alternativa correta com relação a essas técnicas . Escolha uma opção O a . Na técnica de análise das métricas de desempenho , é preciso certificar - se que os KPIs estão sendo atingidos , caso não esteja , deverá ser direcionado estratégias de melhoria para o processo . O b Gargalo é o adiantamento de um processo que não estava sendo esperado na operação . O c . No handoff , a informação que flui pela empresa é assegurada a fluir 100 % , de tal forma que não ocorra a perda de dados durante a transmissão O d . As regras do negócio são procedimentos utilizados nas organizações que muitas vezes atrasam a tomada de decisão dos funcionários . O e . Na análise das interações com os clientes , o excesso de ligações , e - mails e duplicidade na comunicação são fatores que não se relacionam com a técnica . A

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