1 - Julgue as seguintes assertivas em relação ao ITIL 4: I - Ainda que seja importante restaurar
a operação normal do serviço o mais rápido possível a prática que possui este objetivo não encontra-se no rol de práticas Gerais de ServiçoII - Caso o objetivo seja disponibilizar serviços e recursos novos para uso do cliente, desde que não inclua hardware, a prática a ser utilizada é uma pertencente à gerenciamento técnico de Serviço
III - Projetar serviços que sejam adequados à finalidade do cliente adequados ao uso destes clientes é mais bem associado à dimensão de serviço do que para práticas.
É CORRETO o que se afirma somente em:
a. Todas estão erradas
b. Apenas II é correta
c. Apenas III é correta
d. Apenas I e III são corretas
e. Apenas I é correta
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