A ferramenta CRM (Customer Relationship Management), busca armazenar o maior número de dados e informações
para melhor atender as necessidades dos clientes. Centraliza-se os contatos com este público que utilizou diversos meios de comunicação como o e-mail, chat, entre outros, para alimentar estes sistemas que retornarão para o cliente, fidelizando com seu perfil dirigido. Dentro deste sistema podemos citar como uma vantagem do CRM:Escolha uma:
a. Melhora a experiência de compra considerando expectativas do cliente.
b. Acelera a tomada de decisões, criando tarefas rotineiras, considerando a expectativa do cliente.
c. A comunicação ocorre com uma única pessoa.
d. Ajuda a tomar decisões relacionadas à experiência do vendedor e do cliente.
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