A intenção primária e básica de qualquer ferramenta, framework ou qualquer outro componente de gestão
de TI (no quesito governança), é de criar uma organização que visa buscar a gerência dos seus processos internos e também a forma de comunicação destes processos com os seus fornecedores e parceiros de negócios, que podemos chamar de processos externos à organização. Isso visa identificar as interfaces entre esses processos, as reponsabilidades das áreas de informática, das pessoas, dos recursos, e do desempenho esperado, medidos por indicadores por cada área, processo e suas metas. Assinale a alternativa que apresenta os envolvidos na implementação do processo do ITIL:Selecione uma alternativa:
a) Alta gerência.
b) Acionistas majoritários.
c) Alguns colaboradores da TI.
d) Todo aquele que desejar participar.
e) Membros mais experientes do conselho.
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