SAC 4.0 Trata-se da denominação da nova tendência do Serviço de Atendimento ao Cliente. Nela, as organizações se assumem como customer-centric (ou centradas no cliente) e passam a desenvolver estratégias e a adotar ferramentas que possibilitem experiências cada vez melhores.  

Em resumo, podemos definir SAC 4.0 como sendo a evolução do atendimento ao cliente. Está fortemente ligado à experiência em primeiro lugar, e, para isso, usa diversas tecnologias e canais para se conectar de forma humanizada e presente ao consumidor.  

•suporte multi ou omnichannel: oferecer diversos canais para que o cliente se comunique com a empresa como melhor lhe convir;

•agilidade nas respostas: outro princípio do SAC 4.0 defende a relevância de integrar canais e suportes para fornecer respostas rápidas à demanda do cliente;

•disponibilidade: o cliente 4.0 deseja ser atendido independentemente do dia ou horário em que faz sua solicitação. Por isso, é essencial que o novo SAC saiba como estar à disposição 24/7.  

•personalização: os clientes do novo SAC esperam que seus dados sejam utilizados para que as experiências sejam personalizadas e eles não precisem repetir informações a cada contato realizado. Por isso, gerir dados e acompanhar históricos é fundamental.