ATIVIDADE 3 - TI - PROCESSOS DE NEGÓCIO - 54/2021 - QUESTÃO 3 QUESTÃO 3 A Information Technology
ATIVIDADE 3 - TI - PROCESSOS DE NEGÓCIO - 54/2021 - QUESTÃO 3 QUESTÃO 3A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas na qual é composta de cinco livros principais. A ITIL ficou conhecida mundialmente e atualmente grandes empresas de TI utilizam-se de seus benefícios. Isso porque a ITIL tem como foco buscar a melhoria da qualidade dos serviços de tecnologia da informação de uma empresa, por meio de uma gestão com foco no cliente.
Considerando o fragmento de texto apresentado, podemos afirmar que, de modo geral, o princípio básico do ITIL é:
Alternativas
Alternativa 1:
Padronizar a gerência de serviços.
Alternativa 2:
Padronizar as intenções de documentos gerenciais.
Alternativa 3:
Padronizar a verificação de integrações de software.
Alternativa 4:
Padronizar a gerência de documentos organizacionais.
Alternativa 5:
Padronizar o monitoramento de sistemas organizacionais.
1 Resposta
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kellysouzacristine
resposta: Alternativa 1: Padronizar a gerência de serviços.
Explicação:
A Informativo Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas composta de cinco livros principais e dois adicionais. Foi desenvolvida pelo governo britânico na década de 80 e possui uma estrutura que pode ser adotada por várias empresas de gerenciamento de serviços. Em meados da década de 90, a ITIL ficou conhecida mundialmente como um padrão para gerenciamento de serviços.
Fonte livro Unicessumar de processos de negocio pag. 65.