Opção 5 : Para ajudar e facilitar o gerenciamento de serviços, foi desenvolvido um conjunto de melhores práticas, denominado ITIL® (Information Technology  Infrastructure Library).

PAGINA 44 do livro

Explicação:

Alternativa 1: O período entre as décadas e 80 e 90 ficou conhecido como a Idade Escura da TI.

Segundo o gráfico do livro UNICESUMAR , está na decada de 80 a idade escura representada no gráfico.

Alternativa 2:

A primeira versão da ITIL foi desenvolvida pelo governo americano durante a década de 80.  

Foi criado pelo governo britânico.

Alternativa 3:

A biblioteca ITIL possui duas áreas de cobertura, o Planejamento do Serviço e Entrega do Serviço.

 o processo da ITIL® tem duas áreas principais de cobertura: a primeira, sendo a área de Suporte ao Serviço em que se concentram as tarefas diárias e o Suporte aos Serviços de TI; a segunda, a Entrega do Serviço, em que se concentra o planejamento a longo prazo e o seu  melhoramento.

segundo o livro ou seja são: Suporte ao Serviço, Suporte aos Serviços de TI  sao UMA    e   Entrega do Serviço é a outra .

Alternativa 4:

A ITIL é uma biblioteca composta de dois livros que abordam o Suporte Ao Serviço e a Entrega do Serviço.  

Esse conjunto é uma biblioteca composta de sete livros principais, não se  tratando de uma metodologia, e sim de um conjunto de melhores práticas que  várias empresas adotaram.

Alternativa 5:

A biblioteca ITIL foi desenvolvida com o objetivo de ajudar e facilitar o gerenciamento de serviços nas organizações

OPÇÃO CORRETA ALTERNATIVA 5.

ESPERO TER AJUDADO qualquer duvida 44999807234 estaremos a disposição