Julgue as seguintes assertivas em relação ao ITIL 4: I - No Sistema de valor de serviço (SVS)
procurar-se fornecer um serviço em que o usuário/cliente perceba como tendo valor, de modo que estes clientes não tenham que arcar com a propriedade de determinados Custos e Riscos dos serviçosII - Planejar, executar o desenho e transição é abrangido pelo Sistema de valor de serviço (SVS) assim como a entrega e suporte ao serviço disponibilizado ao cliente
III - O processo de executar a melhoria contínua de serviços nas atividades da cadeia de valor de serviços encontra-se em uma das quatro dimensões do gerenciamento de serviços.
É CORRETO o que se afirma somente em:
a. Apenas I é correta
b. Todas estão erradas
c. Apenas I e II são corretas
d. Apenas III é correta
e. Apenas II é correta
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