Leia o trecho a seguir: “O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que
mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos”.XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível em: http://www. scielo. br/scielo. php?pid=S1415-65552006000100002& ;script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019.
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar que:
[RESPOSTA CORRETA: a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.]
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