É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração
de um provedor de serviço: Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.Sistema de Gestão de Configuração.
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Banco de Dados de Configuração.
RESPOSTA: Sistema de Gestão de Configuração.
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