O princípio básico do ITIL é o gerenciamento de tecnologias e eventos pertinentes à infraestrutura de
TI, seu objetivo final é a padronização de processo para a boa gestão do ambiente de TI. Dentre outras fases existentes no ciclo de vida no ITIL a Service Strategy (Estratégia do Serviço) descreve onde serão tomadas as decisões estratégicas relacionadas, assim como, também contempla um conjunto de serviços para auxiliar o negócio a alcançar seus objetivos. Analise as afirmativas abaixo e identifique abaixo quais outras fases do ciclo de vida que fazem parte do ITIL: I - Employee Relationship Management (ERM) - estabelece os objetivos empresariais, realiza gestão de desempenho do funcionário e possibilita a remuneração baseada no desempenho e treinamento.II - Design Service (Desenho do Serviço) - onde são desenhados/projetados os serviços tendo em mente os objetivos de utilidade e de garantias dele.
III - SCM (Suply Chain Management) - descreve os negócios envolvidos na seleção e transformação de matérias-primas em produtos intermediários ou acabados.
IV - Service Transation (Transição de Serviço) - os serviços desenhados são colocados em produção para serem executados. Nessa fase os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.
V - Service Operation (Operação de Serviços) - os serviços são gerenciados e monitorados em produção como forma de assegurar que seus objetivos relacionados à garantia e à utilidade sejam alcançados.
É correto o que se afirma em:
Alternativa 1:
I e III, apenas.
Alternativa 2:
II e III, apenas.
Alternativa 3:
II, IV e V, apenas.
Alternativa 4:
I, III e V, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III, IV e V
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mickablack09
ESQUEMA GERAL PARA O DESENHO DE UM PROJETO
Como dito anteriormente a elaboração e gestão de projetos contempla dois problemas: a administração do projeto em si e a administração deste dentro de um
contexto organizacional, problemas que devem ser tratados e resolvidos durante
o ciclo de vida do projeto.
Nesta perspectiva, o Caderno de Gestão e Elaboração de Projetos do
Ministério de Justiça (2011) define duas etapas para o ciclo de vida de um projeto: a elaboração e a gestão.
A fase de Elaboração é assim constituída:
■ Estudo preliminar.
■ Anteprojeto.
■ Projeto.
A fase de Gestão é assim constituída:
■ Execução.
■ Monitoramento e Avaliação.
■ Encerramento.
Explicação: Gestão de projetos voltados ao setor público. Pág.90