Os hábitos do consumidor mudaram e isso não é novidade. O que vem se reinventando continuamente são
as estratégias de negócio para atender esse novo público e se manter relevante no mercado. O social commerce é umas delas, tendo se tornado uma importante maneira de construir relacionamentos relevantes com seus clientes.De acordo com levantamento realizado pela Salesforce, 80% dos entrevistados afirmaram que a experiência de compra é tão importante quanto os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Nesse mesmo estudo, 72% disseram que costumam compartilhar experiências boas que tiveram em uma compra e 62%, experiências ruins. Ainda, 67% apontaram que estão dispostos a pagar mais para ter uma experiência excelente.
A partir da análise desses e de outros dados, chega-se à conclusão de que aplicar o social commerce se tornou condição fundamental para as empresas que desejam melhorar suas vendas e o relacionamento com o público.
Fonte: TRAY CORP. Social commerce: entenda o que é e porque usar essa estratégia. Disponível em:. Acesso em: 20 out. 2019.
Considerando as informações apresentadas sobre social commerce, analise as afirmativas a seguir:
I - Um diferencial do Social Commerce é a blindagem da empresa contra declarações negativas que impactem no negócio da empresa advindas de redes sociais.
II - O monitoramento das redes sociais é uma exigência para as empresas que aderem ao Social Commerce para não perder a credibilidade, seja ele um comentário, seja ele positivo ou negativo, ou ainda reclamações.
III - Trata-se de um ambiente de interação nas redes sociais para a troca de informações sobre marcas, produtos e serviços.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
I, apenas.
b)
II, apenas.
c)
I e II, apenas.
d)
I e III, apenas.
e)
II e III, apenas.
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aryanemendes2602
A letra (E) está correta e de acordo com o tema Social Commerce.
Porque, na realidade, nenhuma empresa está blindada de comentários negativos, principalmente nas redes sociais online, onde os consumidores fazem comentários em vídeos, imagens e textos.
Isso significa que a informação circula de forma rápida, o que foge do controle de qualquer empresa.
Dessa forma, o Social Commerce contribui para a interação entre empresas e consumidores sobre as características dos produtos e serviços vendidos, críticas construtivas e sugestões (qualidade, atendimento, suporte ao cliente).
Sonhe, mas trabalhe duro!