1 – c) Banco de dados.

O banco de dados é um recurso de computadores que possibilita que se integrem diversas áreas funcionais e auxilia na tomada de decisões administrativas.

2 – e) Alto impacto negativo se o sistema escolhido não atender o core business da empresa.

Um Sistema de Informação integrado deve ser implantado para evitar situações indesejadas, como por exemplo, impactos negativos e não atendimento ao core business da organização.

3 – e) As duas afirmações são falsas.

O sistema empresarial ERP (Enterprise Resource Planning) não colabora para a localização de concorrentes e não correspondem também ao único ou melhor recurso em tecnologia de informação presente no mercado.

4 – d) O Analítico pode ser definido como um sistema de suporte à decisão para auxiliar executivos e profissionais de marketing, vendas e suporte técnico a melhor entender e capitalizar as necessidades dos clientes, as interações da empresa com estes e o ciclo de compras destes.

O CRM (Customer Relationship Management) é um sistema empresarial que gerencia informações referentes ao relacionamento com os consumidores. Pode ser dos tipos analítico, colaborativo, corporativo e operacional. O analítico auxilia executivos e profissionais a capitalizarem as necessidades dos clientes.

Bons estudos!