Questão: Você, como técnico de TI de uma empresa, está auxiliando a implantação do ITIL, na fase de
desenho de serviço – tudo o que foi apurado na estratégia vai ser usado para projetar um novo serviço – custos, mercado e como o serviço será utilizado. Desse modo, se todas as informações forem apuradas durante a fase de estratégia, a TI vai conseguir projetar o serviço como esperado. Nessa fase do desenho de serviços, alguns aspectos são essenciais. Selecione os aspectos a serem pensados, especificamente nessa fase, de desenho de serviços:I. Riscos envolvidos.
II. Fornecedores necessários.
III. Valor dos serviços de TI.
IV. Capacidade da infraestrutura para suportar o serviço.
A - os aspectos a serem pensados são: I, II e IV.
B - os aspectos a serem pensados são: I, III e IV.
C - os aspectos a serem pensados são: I, II e III.
D - os aspectos a serem pensados são: II, III e IV.
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